Eine Studentin arbeitet an einem Laptop.

Technischer Support für Studierende

Hilfe rund um die Nutzung und Bedienung der gespendeten Geräte
Eine Studentin arbeitet an einem Laptop.
Foto: Pexels/ Pixabay

Support per E-Mail oder Telefon-Hotline

Sie haben bereits einen Laptop erhalten, aber es gibt technische Probleme? Richten Sie Ihre Frage bitte

  • per E-Mail an laptopspende@uni-jena.de oder
  • per Telefon unter: 03641 9-404025. Die Hotline ist jeweils mittwochs und donnerstags 13-17 Uhr besetzt.
English version:

You have already received a laptop, but you have technical problems? Please direct your question

  • by e-mail to laptopspende@uni-jena.de  or
  • by telephone at: 03641 9-404025. The hotline is open on Wednesdays and Thursdays 1 p.m. - 5 p.m.

FAQ: Antworten auf häufige Fragen

Click here for English version

 

  1. Mit welcher Software sind die Geräte ausgestattet?
  2. Wie nehme ich das Gerät in Betrieb? 
  3. Warum muss ich Nutzername und Passwort vergeben?
  4. Wie kann ich einen VPN-Zugang einrichten?
  5. Wie richte ich eine W-LAN-Verbindung mit eduroam ein?
  6. Mein WLAN funktioniert nicht, was kann ich machen?
  7. Wie kann ich auf Moodle zugreifen?
  8. Ich möchte an einer Webkonferenz teilnehmen. Wie melde mich mich an und welche Funktionen sind während einer Webkonferenz verfügbar?
  9. Wie kann ich WebEx und Zoom verwenden?
  10. Wie kann ich auf Nextcloud zugreifen?
  11. Wie funktioniert der Chat mit Nextcloud Talk?
  12. Wie kann ich mir Videos anschauen?
  13. Ich will Texte schreiben und Tabellen erstellen, wie geht das?
  14. Kann ich MS Office-Dokumente lesen und bearbeiten?
  15. Ich möchte MS Office installieren. Wie geht das?
  16. Kann ich Windows mit dem Rechner nutzen?
  17. Kann ich das Gerät austauschen und einen anderen Laptop erhalten? 

1. Mit welcher Software sind die Geräte ausgestattet?

  • Auf den Laptops ist das offene Betriebssystem Ubuntu installiert sowie einige Standardsoftware, darunter LibreOffice, Firefox, Chrome und der VLC Media Player.

2. Wie nehme ich das Gerät in Betrieb? 

  1. Gerät mit Netzstrom versorgen und über den Power-Button anschalten.
  2. Gewünschte Sprache einstellen → Weiter
  3. Tastaturlayout wählen → Weiter
  4. mit Funknetzwerk verbinden (auch später möglich, bspw. für eduroam) → Weiter
  5. Zeitzone für Systemzeit auswählen → Weiter
  6. Nutzerformular ausfüllen: Name, Rechnername (optional, wird sonst automatisch anhand des Namens und des Gerätenamens vergeben), Nutzernamen (klein geschrieben) und ein mind. 6 Zeichen langes Passwort eingeben (das Passwort ist gleichzeitig das Admin/Root Passwort). → Weiter. Das System wird nun zur Erstbenutzung eingerichtet und neu gestartet.
  7. Einloggen über den angelegten Nutzer-Account mit dem ausgewählten Passwort.
  8. Bei Livepatch → Weiter, dann Auswahl für Senden von Systeminformationen treffen (optional)→ Weiter, dann Auswahl für Ortungsdienste treffen (optional) → Weiter → Fertig.
  9. Um das Gerät auszuschalten im oberen rechten Bildschirmrand (neben Batteriesymbol) auf das Dreieck klicken → Ausschalten/Abmelden → Ausschalten.

3. Warum muss ich Nutzername und Passwort vergeben?

  • Es muss ein Nutzername und Passwort vergeben werden, um den Rechner in Betrieb nehmen zu können und somit ein eigenes Nutzerkonto anzulegen.

4. Wie kann ich einen VPN-Zugang einrichten?

5. Wie richte ich eine W-LAN-Verbindung mit eduroam ein?

  • Bitte vergewissern Sie sich, dass sich in der Nähe ein Drahtlosnetzwerk befindet, mit dem Sie eine Verbindung aufnehmen möchten und aktivieren Sie ggf. das W-LAN Modul des Laptops (Taskleiste → Netzwerke → Wifi aktivieren).
  • Anleitung eduroam 

Hier außerdem eine Anleitung zur Einrichtung von eduroam speziell auf Ubuntu:

  1. Laden Sie den eduroam-Installer für Studierende der Friedrich-Schiller-Universität Jena herunter.
  2. Öffnen Sie zunächst ein Terminal-Fenster (Tasenkombination: strg + alt + T, oder links über Klicken auf das Terminal-Symbol), navigieren Sie dann in den Download-Ordner über die Eingabe des folgenden Befehls im Terminal-Fenster (mit Enter bestätigen):

    cd Downloads

    Wenn Sie die heruntergeladene Datei in einem anderen Verzeichnes gespeichert haben, wählen Sie dieses aus.
  3. Geben Sie nun folgenden Befehl ein (mit Enter bestätigen):

    python eduroam-linux-Friedrich-Schiller-Universitat_Jena.py

    Bestätigen Sie die nachfolgenden Aufforderungen und geben Sie Ihre Login-Daten ein. Die Einrichtung ist nun fertig. Sobald Sie sich in der Nähe eines eduroam-Netzwerks befinden, können Sie sich mit diesem verbinden.

6. Mein WLAN funktioniert nicht, was kann ich machen?

  1. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodus nicht aktiviert und ggf. das WLAN-Modul eingeschaltet ist. Sollte dies nicht helfen, verbinden Sie das Gerät über ein LAN-Kabel oder einem USB-LAN-Adapter und LAN-Kabel mit Ihrem Router und folgen Sie der Schritt-für-Schritt Anleitung:
  2. Rechner wie gewohnt starten und einloggen.
  3. Prüfen, ob ein WLAN-Modul verbaut ist: Öffnen Sie dazu ein Terminal-Fenster über die Tastenkombination: strg + alt + T, und geben Sie dann folgenden Befehl identisch ein:

    lspci | egrep -i 'ethernet|network'

    Sollte hier ein Gerät mit Wireless, WLAN, 802.11 o.Ä. im Namen erscheinen, fahre mit Schritt 4 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, überspringen Sie die folgenden Schritte und vereinbaren Sie eine Überprüfung des Gerätes über: laptopspende@uni-jena.de.
  4. Windows-Taste drücken.
  5. Je nach gewählter Systemsprache, folgendes eingeben: Zusätzliche Treiber (auf deutschen System) bzw. additional drivers (auf englischen Systemen) → Bestätigen mit Eingabetaste.
  6. Nun den Treiber für die Netzwerkkarte auswählen → Änderungen anwenden und durch Passworteingabe installieren. Ggf. muss secure-boot im BIOS ausgestellt werden: Starten Sie dazu den PC neu und wechseln Sie in das boot-menu (via Tastendruck der Tasten F1,…, F12 oder enter, Geräteabhängig). Dann via Sicherheit → secure boot ausschalten, speichern und beenden.
  7. Trennen Sie die Kabelverbindung zum Netzwerk und verbinden Sie sich mit dem gewünschten WLAN Endgerät.

7. Wie kann ich auf Moodle zugreifen?

8. Ich möchte an einer Webkonferenz teilnehmen. Wie melde mich mich an und welche Funktionen sind während einer Webkonferenz verfügbar?

Bitte beachten Sie auch die spezifischen Anleitungen für Zoom und WebEx (siehe Frage 9).

Anmeldung:

Sie erhalten eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mailadresse mit einem Einladungslink zu der Webkonferenz. Diesen klicken Sie bitte an und treten somit der Webkonferenz bei. Um an einer Webkonferenz teilzunehmen, benötigen Sie einen PC bzw. ein mobiles Endgerät mit einer Internetverbindung. Solange die Webkonferenz stattfindet, können Sie sich jederzeit in diese einwählen. 

Funktionen:

Sie können die Bildschirme der anderen Teilnehmer sehen, wenn diese zugeschaltet sind. Außerdem können Sie mit den anderen Teilnehmern chatten, Daten hochladen und teilen bzw. eine Bildschirmaufnahme starten, um sich die Webkonferenz später wiederholt anzusehen. Bitte beachten Sie: Für die Aufnahme einer Konferenz ist die vorherige Zustimmung der TeilnehmerInnen erforderlich.

Um unter Linux die Bildschirmaufnahme zu starten, installieren Sie bitte simplescreenrecorder:

  • dazu das Terminal-Fenster öffnen
  • Tippen Sie folgenden Code ein und bestätigen mit Enter: sudo apt-get install simplescreenrecorder
  • Danach wird zur Durchführung Ihr Passwort benötigt.
  • Bestätigen Sie mit Ja (J), um das Paket herunterzuladen.

Falls der Ton in mp3-Qualität benötigt wird, muss noch libavcodec-extra installiert werden:

  • Terminal-Fenster öffnen
  • Code eingeben und mit Enter bestätigen: sudo apt-get install libavcodec-extra
  • Passwort eingeben
  • Mit Ja (J) bestätigen

Um nun eine Bildschirmaufnahme mit SimpleScreenRecorder zu starten, befolgen Sie folgende Schritte:

  • SimpleScreenRecorder starten → Weiter klicken
  • Video und Audio Eingang auswählen → Weiter klicken
  • Zielspeicherpfad für Aufnahme angeben → Weiter klicken
  • Aufnahme starten klicken und am Ende diese abspeichern.
  • Sollte der aufgenommene Ton zu leise oder zu laut sein, können Sie diesen über den Lautstärke Mixer regeln.

9. Wie kann ich WebEx und Zoom verwenden?

10. Wie kann ich auf Nextcloud zugreifen?

11. Wie funktioniert der Chat mit Nextcloud Talk?

12. Wie kann ich mir Videos anschauen?

  • Auf dem Gerät ist der VLC Media Player installiert, mit dem sich Audio- und Videodateien abspielen lassen.

13. Ich will Texte schreiben und Tabellen erstellen, wie geht das?

  • Auf dem Gerät ist das Officepaket LibreOffice installiert. Zu LibreOffice gehören mehrere Programme: Writer, die Textverarbeitung; Calc, die Tabellenkalkulation; Impress, das Präsentationsprogramm; Draw, das Zeichenprogramm; Base, die Datenbankverwaltung; Math, der Formeleditor. Auf der Webseite von LibreOffice gibt es Videoanleitungen und Handbücher mit ausführlichen Tipps und Hilfestellungen.

14. Kann ich MS Office-Dokumente lesen und bearbeiten?

  • Mit LibreOffice können alle Microsoft Word, PowerPoint oder Excel Dokumente geöffnet und bearbeitet werden.

15. Ich möchte MS Office installieren. Wie geht das?

  • Office 365, Lizenzschlüssel und Installationsanleitung
  • Wenn Sie Microsoft Office-Produkte installieren möchten (anstelle der LibreOffice Suite, die auch in der Lage ist, MS-formatierte Dokumente, Tabellen usw. zu lesen/zu bearbeiten), müssen Sie zuerst ein Windows-Betriebssystem auf Ihrem Gerät installieren.

16. Kann ich Windows mit dem Rechner nutzen?

17. Kann ich das Gerät austauschen und einen anderen Laptop erhalten?

  • Nein, leider nicht. Entsprechend dem Eingang Ihrer Anfrage ordnen wir Ihnen einen Rechner zu. Unser Ziel ist es, möglichst alle Anfragen zu bedienen und dabei niemanden zu bevorzugen oder zu benachteiligen. Deshalb können wir individuelle Wünsche nur sehr begrenzt berücksichtigen. Bei technischen Problemen, die sich auch mithilfe der FAQs nicht lösen lassen, schreiben Sie bitte eine Mail an laptopspende@uni-jena.de.

FAQ: Answers to frequent asked questions​ (English version)

1. What software are the devices equipped with?

  • The laptops have the open operating system Ubuntu installed as well as some standard software, including LibreOffice, Firefox, Chrome and the VLC Media Player.

2. How do I put the device into operation?

  1. Supply the device with main power and switch it on using the power button.
  2. Set the desired language → Next
  3. Select keyboard layout → Next
  4. Connect to wireless network (also possible later, e.g. for eduroam) → Next
  5. Select time zone for system time → Next
  6. Fill out the user form: Enter name, computer name (optional, otherwise it will be assigned automatically based on the name and device name), user name (lower case) and a password of at least 6 characters (the password is also the admin/root password). → Next. The system is now set up for initial use and will restart.
  7. Log in using the user account created with the selected password.
  8. For Livepatch → Next, then make selection for sending system information (optional)→ Next, then make selection for location services (optional) → Next → Next → Done.
  9. To turn off the device, click on the triangle in the upper right corner of the screen (next to the battery icon) → Power off/log off → Power off. 

3. Why do I need to assign a username and password?

  • A user name and password must be assigned in order to start up the computer and thus create a user account.

4. How can I set up a VPN access?

5. How do I set up a Wi-Fi connection with eduroam?

  • Please make sure that there is a wireless network nearby that you want to connect to and if necessary activate the W-LAN module of your laptop (bar → networks → activate Wifi).
  • Instruction eduroamen 

Here is also a guide for setting up eduroam specifically on Ubuntu:

  1. Download the eduroam installer for students of the Friedrich Schiller University of Jena.
  2. First open a terminal window (task combination: ctrl + alt + T, or left by clicking on the terminal symbol), then navigate to the download folder by entering the following command in the terminal window (confirm with enter):

    cd Downloads

    If you have saved the downloaded file in a different directory, select that directory.
  3. Now enter the following command (confirm with enter):

    python eduroam-linux-Friedrich-Schiller-University_Jena.py

    Confirm the following prompts and enter your login data. The setup is now complete. As soon as you are near an eduroam network you can connect to it.

6. My Wi-Fi is not working, what can I do?

  1. Make sure that the aircraft mode is not activated and that the WLAN module is switched on if necessary. If this does not help, connect the device to your router using a LAN cable or a USB LAN adapter and LAN cable and follow the step-by-step instructions:
  2. Start the computer as usual and log in.
  3. Check if a WLAN module is installed: Open a terminal window with the key combination: ctrl + alt + T, and then enter the following command identically

    lspci | egrep -i 'ethernet|network'

    If a device with Wireless, WLAN, 802.11 or similar appears in the name here, continue with step 4. If this is not the case, skip the following steps and arrange to have the device checked at: laptopspende@uni-jena.de.
  4. Press the Windows key.
  5. Depending on the selected system language, enter the following: Additional drivers (on English systems) → Press Enter to confirm.
  6. Now select the driver for the network card → Apply changes and install by entering the password. If necessary, secure-boot must be switched off in the BIOS: Restart the PC and change to the boot-menu (by pressing F1,..., F12 or enter, depending on the device). Switch to security and turn off secure boot. Save and exit to finish adjustments.           
  7. Disconnect the cable connection to the network and connect to the desired W-LAN device.

7. How can I access Moodle?

8. I would like to participate in a web conference. How do I log in and which functions are available during a web conference?

Please also note the specific instructions for Zoom and WebEx (see question 9).

Logging in:

You will receive an e-mail to your stored e-mail address with an invitation link to the web conference. Please click on this link to join the web conference. To participate in a web conference, you need a PC or a mobile device with an Internet connection. As long as the web conference is taking place, you can dial into it at any time. 

Functions:

You can see the screens of the other participants when they are connected. You can also chat with the other participants, upload and share data or start a screen recording to view the web conference again later. Please note: To record a conference, the prior consent of the participants is required.

To start the screen recording under Linux, please install simplescreenrecorder:

  • open the terminal window
  • Type in the following code and confirm with Enter: sudo apt-get install simplescreenrecorder
  • Afterwards your password is required.
  • Confirm with Yes (J) to download the package.

If you need the sound in mp3-quality, you have to install libavcodec-extra:

  • Open terminal window
  • Enter code and confirm with Enter: sudo apt-get install libavcodec-extra
  • Enter password
  • Confirm with Yes (J)

To start a screen recording with SimpleScreenRecorder, follow these steps:

  • Start SimpleScreenRecorder → Click next
  • Select video and audio input → Click Next
  • Specify target storage path for recording → Click Next
  • Click Start Recording and save it at the end.
  • If the recorded sound is too soft or too loud, you can adjust it with the volume mixer.

9. How can I use WebEx and Zoom?

10. How can I access Nextcloud?

11. How does chatting with Nextcloud Talk work?

12. How can I watch videos?

  • The VLC Media Player is installed on the device, which can play audio and video files.

13. I want to write texts and create tables, how can I do that?

  • The office package LibreOffice is installed on the device. LibreOffice includes several applications: Writer (word processing), Calc (spreadsheets), Impress (presentations), Draw (vector graphics and flowcharts), Base (databases), and Math (formula editing). On the website of LibreOffice there are video instructions (in German) and manuals (in English) with detailed tips and assistance.

14. Can I read and edit MS office documents?

  • With LibreOffice, all Microsoft Word, PowerPoint or Excel documents can be opened and edited.

15. I want to install MS Office. How can I do this?

  • Office 365, License Key and Installation Instructions
  • If you want to install Microsoft Office products (instead of the Libre Office Suite which also are capable of reading/editing MS formatted docs, tables etc.) you have to install a Windows OS on your device first.

16. Can I use Windows with the laptop?

17. Can I exchange the device and get another laptop?

  • No, unfortunately not. According to the receipt of your request we will assign a device to you. It is our aim to serve as many requests as possible and not to prefer or disadvantage anyone. Therefore we can consider individual requests to a very limited extent. In case of technical problems that cannot be solved even with the help of the FAQs, please send an email to laptopspende@uni-jena.de
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