Anlaufstellen für Fragen, Hilfe und Support

Online-Kontakt
Der URZ Service Desk ist das Kernstück des Service-Bereichs, über den alle konkreten Anfragen und Aufträge verwaltet werden. Sie können direkt online Probleme oder Störungen melden und spezielle Leistungen, wie bspw. Softwarelizenzen, beantragen:

• URZ Service DeskExterner Link

Persönlich
Der IT-Service befindet sich am 
Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang B, Raum 1209.

Sie erreichen unsere Mitarbeitenden
Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 21:30 Uhr

Telefonisch
Telefonisch ist der IT-Service unter
404 777 bzw. von außerhalb unter
+49 3641 9-404777 zu erreichen.

Mo - Fr: 7:30 - 21:30 Uhr

Fax: +49 3641 9-404666

E-Mail
Anfragen per E-Mail nehmen wir unter itservice@uni-jena.de entgegen.

Online-Hilfen
Informationen und Anleitungen zu den Diensten des Universitätsrechenzentrums finden Sie im Wiki des Universitätsrechenzentrums:

• URZ WissensdatenbankExterner Link

Aktuelle Wartungen oder Störungsmeldungen finden Sie als Blog-Eintrag auf den Wiki-Seiten der Uni Jena:

• Meldungen des URZExterner Link

Beratung und Hilfe rund um den PC-Arbeitsplatz für Mitarbeitende der Universitätsverwaltung
Ihr PC-Arbeitsplatz wird durch das Universitätsrechenzentrum verwaltet? Wir unterstützen Sie bei der Beschaffung und Einrichtung neuer PC-Arbeitsplätze sowie bei der Installation von Software und Druckern.

Kontakt

• Online-Serviceanfrage:  URZ Service DeskExterner Link
• Telefonische Erreichbarkeit:  +49 3641 9-404888

Bearbeitungszeiten:
Mo-Do: 8:30-15:00 Uhr,
Fr: 8:30-13:00 Uhr

• Details: IT-Service für verwaltete PC-Arbeitsplätze
• Weitere Informationen: URZ WissensdatenbankExterner Link

WLAN-Hilfe
Sie setzen Ihr Notebook für Studien- oder Lehrtätigkeiten ein und haben Probleme mit der Einrichtung des Universitätsnetzes, dem WLAN oder VPN? In der WLAN-Hilfe suchen wir nach Ursachen und lösen diese mit Ihnen direkt vor Ort.

WLAN-Hilfe am Multimediazentrum:
Ernst-Abbe-Platz 8, Raum 215
Montag-Freitag: 17:00 - 20:00 Uhr

• Details:  WLAN-Hilfe
• Weitere Informationen:  URZ WissensdatenbankExterner Link

Hilfe und Support über Fernwartung
Sie benötigen kurzfristig IT-Unterstützung und ein Termin vor Ort ist nicht möglich? Über Fernwartung übertragen Sie Support-Mitarbeitenden kurzzeitig die Kontrolle über Ihren Rechner. Gemeinsam werden Lösungen besprochen und Sie können zusehen, wie an der Lösung gearbeitet wird. 

• Details: Fernwartung mit ISL Light
• Weitere Informationen:  URZ WissensdatenbankExterner Link

Leitung Universitätsrechenzentrum
Inselplatz 9

Telefon: +49 3641 9-404500
E-Mail: urz-ltg@uni-jena.de

Postanschrift und Besucheradresse

Friedrich-Schiller-Universität Jena
Universitätsrechenzentrum
Inselplatz 9
07743 Jena

Bitte kündigen Sie Ihren Besuch vorher telefonisch an oder nutzen Sie die Sprechanlage.

Öffnungszeiten und Kontakt:

PC-Pools: Ernst-Abbe-Platz 8
5 PC-Pools / Seminarräume / 2 Videokonferenzräume
Mo-Fr:     8.00 - 20.00 Uhr

Service Point PC-Pools (Raum 215)
Telefon:   +49 3641 9-404563

Multimediazentrum: Carl-Zeiss-Straße 3
Studio / Videoschnittstudio / Audiokabine / Scannerraum / Videokonferenzraum
Mo-Fr:       7.30 - 16.00 Uhr
Telefon:   +49 3641 9-404553

• Details: Kontakt MMZ

Öffnungszeiten und Kontakt:

Druckdienst des Universitätsrechenzentrums:
Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang / Treppenhaus B, Raum 1210

• Bearbeitung und persönliche Beratung:
  Mo-Do:        7.30 - 16.00 Uhr
  Fr:                7.30 - 13.00 Uhr
  
  Telefon:     +49 3641 9-404591
  E-Mail: druckservice@uni-jena.de
  
  
• Details: Druck-Service

Ihr Uni-Account und Passwort wurden gestohlen oder missbraucht, Ihr Rechner ist mit einem Trojaner infiziert - trotz aller Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Viren oder Phishing-Mails können auch Sie Opfer von Cyberkriminellen werden. 

Bitte bewahren Sie in diesem Fall Ruhe und informieren Sie den IT-Service oder nutzen Sie unser Formular zur Meldung von IT-SicherheitsvorfällenExterner Link.

• Details: Vorgehen bei IT-Sicherheitsvorfällen