Kontaktmöglichkeiten

Anlaufstellen für Fragen, Hilfe und Support

Kontaktmöglichkeiten
Foto: diverse (Kasper, MMZ, Designed by katemangostar/Freepik)

IT-Service - Ihr Ansprechpartner des Universitätsrechenzentrums

Unser IT-Service ist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Belange rund um das Service-Angebot des URZ. Ihre Störungsmeldungen und Anfragen werden direkt durch unsere IT-Service-Mitarbeitenden bearbeitet. Sollte ein Problem nicht sofort lösbar sein, wird ein Ticket in unserem URZ Service DeskExterner Link erstellt und Fachexperten im URZ nehmen sich schnellstmöglich dem Problem an.

Kontakt zum IT-Service

  • Online-Kontakt

    Online-Kontakt
    Der URZ Service Desk ist das Kernstück des Service-Bereichs, über den alle konkreten Anfragen und Aufträge verwaltet werden. Sie können direkt online Probleme oder Störungen melden und spezielle Leistungen, wie bspw. Softwarelizenzen, beantragen:

  • Persönlich

    Persönlich
    Der IT-Service befindet sich am 
    Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang B, Raum 1209.

    Sie erreichen unsere Mitarbeitenden
    Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 21:30 Uhr

  • Telefonisch

    Telefonisch
    Telefonisch ist der IT-Servic unter
    404 777 bzw. von außerhalb unter
    +49 3641 9-404777 zu erreichen.

    Mo - Fr: 7:30 - 21:30 Uhr

    Fax: +49 3641 9-404666

  • E-Mail

    E-Mail
    Anfragen per E-Mail nehmen wir unter itservice@uni-jena.de entgegen.

  • Online-Hilfen

    Online-Hilfen
    Informationen und Anleitungen zu den Diensten des Universitätsrechenzentrums finden Sie im Wiki des Universitätsrechenzentrums:

    Aktuelle Wartungen oder Störungsmeldungen finden Sie als Blog-Eintrag auf den Wiki-Seiten der Uni Jena:

Themenspezifische Anlaufstellen

  • Betreuung zentral verwalteter PC-Arbeitsplätze

    Beratung und Hilfe rund um den PC-Arbeitsplatz für Mitarbeitende der Universitätsverwaltung
    Ihr PC-Arbeitsplatz wird durch das Universitätsrechenzentrum verwaltet? Wir unterstützen Sie bei der Beschaffung und Einrichtung neuer PC-Arbeitsplätze sowie bei der Installation von Software und Druckern.

    Kontakt

    Bearbeitungszeiten:
    Mo-Do: 8:30-15:00 Uhr,
    Fr: 8:30-13:00 Uhr

  • Notebook-Sprechstunde

    Notebook-Sprechstunde
    Sie setzen Ihr Notebook für Studien- oder Lehrtätigkeiten ein und haben Probleme mit der Einrichtung des Universitätsnetzes, dem WLAN oder VPN? In der Notebook-Sprechstunde suchen wir nach Ursachen und lösen diese mit Ihnen direkt vor Ort.

    Notebook-Sprechstunde am Multimediazentrum:

    Ernst-Abbe-Platz 8, Raum 215
    Montag-Freitag: 17:00 - 20:00 Uhr

  • Hilfe und Support über Fernwartung

    Hilfe und Support über Fernwartung
    Sie benötigen kurzfristig IT-Unterstützung und ein Termin vor Ort ist nicht möglich? Über Fernwartung übertragen Sie Support-Mitarbeitenden kurzzeitig die Kontrolle über Ihren Rechner. Gemeinsam werden Lösungen besprochen und Sie können zusehen, wie an der Lösung gearbeitet wird. 

  • Leitung, Sekretariat, Postanschrift und Besucheradresse

    Leitung und Sekretariat
    Universitätsrechenzentrum
    Am Johannisfriedhof 2

    Telefon: +49 3641 9-404500
    E-Mail: urz-ltg@uni-jena.de

    Postanschrift und Besucheradresse

    Friedrich-Schiller-Universität Jena
    Universitätsrechenzentrum
    Am Johannisfriedhof 2
    07743 Jena

    Bitte kündigen Sie Ihren Besuch vorher telefonisch an oder nutzen Sie die Sprechanlage.

  • Multimediazentrum des Universitätsrechenzentrums

    Öffnungszeiten und Kontakt:

    PC-Pools: Ernst-Abbe-Platz 8
    5 PC-Pools / Seminarräume / 2 Videokonferenzräume
    Mo-Fr:     8.00 - 20.00 Uhr

    Service Point PC-Pools (Raum 215)
    Telefon:   +49 3641 9-404563

    Multimediazentrum: Carl-Zeiss-Straße 3
    Studio / Videoschnittstudio / Audiokabine / Scannerraum / Videokonferenzraum
    Mo-Fr:       7.30 - 16.00 Uhr
    Telefon:   +49 3641 9-404553

  • Sachgebiet Druck-Service

    Öffnungszeiten und Kontakt:

    Druckdienst des Universitätsrechenzentrums:
    Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang / Treppenhaus B, Raum 1210

    • Bearbeitung und persönliche Beratung:
      Mo-Do:        7.30 - 16.00 Uhr
      Fr:                7.30 - 13.00 Uhr

      Telefon:     +49 3641 9-404591
      E-Mail: druckservice@uni-jena.de

    • Details: Druck-Service
  • IT-Sicherheitsvorfall melden

    Ihr Uni-Account und Passwort wurden gestohlen oder missbraucht, Ihr Rechner ist mit einem Trojaner infiziert - trotz aller Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Viren oder Phishing-Mails können auch Sie Opfer von Cyberkriminellen werden. 

    Bitte bewahren Sie in diesem Fall Ruhe und informieren Sie den IT-Service oder nutzen Sie unser Formular zur Meldung von IT-SicherheitsvorfällenExterner Link.

IT-Service

Öffnungszeiten:
Mo.-Fr. von 7:30 - 21:30 Uhr

Schließtage 2024

  • 29.03.2024 Karfreitag
  • 01.04.2024 Ostermontag
  • 01.05.2024 Tag der Arbeit
  • 09.05.2024 Christi Himmelfahrt
  • 20.05.2024 Pfingstmontag
  • 20.09.2024 Weltkindertag
  • 03.10.2024 Tag der Deutschen Einheit
  • 31.10.2024 Reformationstag
  • 25.12.2024 - 01.01.2025 Weihnachten und Jahreswechsel