Fernwartung mit ISL Light

Der URZ Service Desk kommt immer dann zum Einsatz, wenn unabhängig von der Uhrzeit und technischen Voraussetzungen Probleme gemeldet werden sollen. Durch die schriftlichen Rückmeldungen kann man auch Tage später Informationen (nochmal) nachlesen und Einstellungen überprüfen. 

Um für Probleme allerdings eine sinnvolle Rückmeldungen zu erhalten, bedarf es einer genauen Beschreibung der Herausforderung sowie ggf. weiterer Detailinformationen (z. B. Version des Betriebssystem) oder spezifischer Rahmenbedingungen (beispielsweise die geöffneten Apps, während einer unregelmäßig hohen CPU-Auslastung). Wenn jedoch diese Rahmenbedingungen sehr vielfältig sind, Ursachen nicht genau festgestellt werden können oder ein Vor-Ort-Besuch nicht passend erscheint, bietet sich die Fernwartung an. 

Durch die Fernwartung erhält ein IT-Verantwortlicher (Administrator) nach Eingabe eines erzeugten Codes Zugriff auf den betroffenen Rechner. Anschließend kann das Problem gemeinsam eingegrenzt, Lösungen besprochen und im Bedarfsfall auch direkt vom IT-Verantwortlichen gelöst werden.

Mittels Fernwartung lassen sich IT-Probleme bequem vom eigenen Schreibtisch aus lösen.