Update zur Umfrage

Schritt für Schritt in die Zukunft

Verbesserungen im URZ-Support
Update zur Umfrage
Foto: Adobe Stock/Kay Ludwig (Uni Jena)

Meldung vom:

Im vergangenen Jahr standen die Supportprozesse des Rechenzentrums auf dem Prüfstand. Um Nutzende aktiv einzubeziehen und Verbesserungspotenziale übergreifende zu ermitteln, kam u. a. eine anonyme Umfrage zum Einsatz. Nach mehreren Workshops wurden die in Frage kommenden Maßnahmen in drei Kategorien unterteilt: 

  1. Alle Maßnahmen, welche innerhalb von 6 Monaten problemlos realisierbar sind, wurde als Verbesserung der jeweiligen Tools dokumentiert und entschieden.
  2. Größere Änderungen sollten natürlich vor Umsetzung auf Praxistauglichkeit geprüft werden. Aufgrund ihrer Komplexität werden diese Erneuerungen in eigenständigen Projekten bis Ende 2026 weiterverfolgt.
  3. Sofern Aspekte deutlich über den bisherigen Funktionsumfang hinaus gehen, müssen ggf. erst technische Grundlagen geschaffen werden. Diese Innovationen bedürfen einer intensiven Prüfung und werden sukzessive verfolgt. 

 

Hier finden Sie eine grobe Übersicht der umgesetzten Verbesserung:

  • In den drei Supporttools wird der Begriff "Wiki" nun einheitlich verwendet.
  • Die URZ-Wiki, der URZ-ServiceDesk und die URZ-Homepage wurden hinsichtlich Zielstellung nochmals besprochen. Künftig orientiert sich jedes Tool stärker an einem bestimmten Zweck. 
  • Die URZ-Wiki wird ab dem 26.01.2026 eine schlankere Hierarchie haben. Bisherige Dienstkategorien werden verschwinden, sodass Dienste künftig direkt auf der Startseite angezeigt werden. Sofern die Browsersuche genutzt wird, ist diese ohne weitere Klicks gleich auf der Startseite nutzbar. 
  • Da der Arbeitsalltag manchmal sehr schnelllebig sein kann, ist es wichtig sich immer wieder auf das zu konzentrieren was wichtig ist. Zur Verbesserung der Kommunikation und um Anforderungen übergreifend zu schärfen, werden dieses Jahr Support-Schulungen durchgeführt. 
  • Gerade weil der Service-Desk ein sehr mächtiges Tool ist, kann man sich schnell in ihm verlieren. Zur besseren Orientierung und Klärung, welche Funktionen zur Verfügung stehen, wurde die Anleitung für Ratsuchende erweitert. (Service Desk - Wichtige Einstellungen für RatsuchendeExterner Link)

 

Zu den geplanten Erneuerungen der URZ-Homepage und des URZ-ServiceDesks werden Sie gesondert informiert. Je nach Entwicklung wird hier nochmal aktiv Ihre Mithilfe benötigt.